Jeg liker ikke at det lyves, Oskar Westerlin.

Denne uken lanserte Oskar Westerlin og teamet hans den mye omtalte AI-løsningen, Native - nå åpent for alt og alle. Frem til nå har det kun vært tilgjengelig for et utvalg virksomheter og byråer, og jeg er en av mange som har hatt tilgang og muligheten til å sjekke dette ut. 

Jeg har ikke kastet meg inn i debatten knyttet til Native sin løsning tidligere, for selv om magefølelsen min raskt roper sitt om denne type tjenester, så heier jeg samtidig på norske initiativ og på en nødvendig utvikling av bransjen vår, og jeg liker at noen vil gå i front og utfordre. 

Men, nå har jeg testet og nå er det på tide å si noe.

Jeg liker ikke at det lyves

Det er enkelte verdier jeg er veldig opptatt av når det kommer til både det å drive business, være menneske og det å kommunisere og markedsføre i sosiale medier og ellers i verden. 

Ekthet.

Ærlighet.

Åpenhet.

For ikke å snakke om; tillit. 

Jeg er opptatt av at vi må ha ekte, genuine og troverdige verdier og intensjoner i bunn for alt vi gjør av kommunikasjon og markedsføring. 

Fordi jeg mener vi oppnår bedre resultater på den måten. Men også fordi jeg tror at feeden / nyhetsstrømmen vår kommer til å bli utrolig kjedelig, rett og slett ødelagt, fremover, om vi skal druknes i generisk AI-laget innhold. 

Når Oskar og co da lager et ekstremt effektivt AI-verktøy, så kan det være fint og flott, på mange måter. Men - som mange andre AI-verktøy, hallusinerer også Native. Eller som jeg kaller det; lyver.

La meg vise hva jeg mener med lyving, og hvorfor dette ikke bare er problematisk, men faktisk ulovlig. Jeg bruker en av postene Native laget for meg som et eksempel; 

For ordens skyld - det skal Native faktisk ha; det går veldig raskt og greit å mate inn nettsideadressen vår, og på få blunk har Native laget 15 poster til meg. I følge verktøyet har de hentet ut våre tone-of-voice, de har analysert våre konkurrenter, de har hentet vår bildestil og alt om vår virksomhet - og så har de altså laget poster som de mener jeg kan publisere direkte ut i sosiale medier om jeg vil. Automatisk. Om jeg ikke vil redigere tekst eller bilder, da. 

I den første posten jeg klikker på, står det skrevet en tekst som begynner helt greit, men som bryter Markedsføringsloven noen avsnitt inn i teksten.

Det står; 

For å ta et litt annet poeng først;  

Alle som har lest noe jeg har skrevet, enten det er nyhetsbrev, blogginnlegg eller innlegg i sosiale medier, ser raskt at teksten over er veldig langt unna min måte å skrive på. Det er rett og slett en veldig tydelig AI-tekst, som ikke ligner på min skrivemåte i det hele tatt. 

Men, om vi legger akkurat det til side nå, og går over på det som er både er problematisk og ulovlig; 

Joda, det stemmer at medlemmene i VU Kompetanse får kvartalsvis gjennomgang av IPSOS Norge sin rapport; SoMe-tracker. 

Men, videre i teksten; 

• Tre måneder senere endret medlemmene våre sine prioriteringer? Det har jeg aldri sagt, skrevet eller hørt noen formidle. 
• "En markdssjef fortalte meg i forrige uke at hun kuttet budsjettet på en kanal med 40%"....? Jaha, hvilken markedssjef, i hvilket selskap - og hvem er denne 'meg' som vedkommende har fortalt dette til? Det er i hvert fall ikke meg.

Alle kan jo drømme om å ha slike tall og slike referansepersoner å henvise til eller bruke i kommunikasjonen og markedsføringen sin.

Men - det må være ekte. Ikke bare på grunn av etikk, moral og fordi jeg er så opptatt av å ha gode verdier i bunn. 

Rett og slett på grunn av at det er strenge regler i Markedsføringsloven om å bruke brukeromtaler i kommunikasjonen vår, og Forbrukertilsynet har laget noen nyttige guider som forklarer dette med brukeromtaler nærmere.

Hvis vi skriver at en markedssjef klarte å kutte budsjettet på en kanal med 40% etter å ha fått god informasjon gjennom medlemskapet i VU Kompetanse, kan det få andre til å tro at de også vil spare penger ved å bli medlem. Da risikerer vi at noen tar en kjøpsbeslutning på et feil eller misvisende grunnlag.

Det bryter rett og slett norsk lov. 

Det er farlig å leke med tilliten til folk 

Nå som nettsiden til Native er live for alle, og Oskar og teamet hans forteller om ekstremt godt salg på veldig kort tid (over 2 millioner første døgnet, om jeg ikke husker feil), så får jeg også lyst til å kommentere på en ting til.

Bildet over viser nettsiden til Native slik den så ut akkurat da jeg tok skjermdump for å dele i mitt nyhetsbrev, Tirsdagstanker. 

Veldig enkelt og rett frem, med tydelig oppfordring til å legge inn lenken til din egen nettside, for å komme i gang. Fair enough.

MEN;

Rett under feltet for nettadressen din, er det en slider / ticker som glir over skjermen fra høyre mot venstre.

Det står ikke beskrevet noe sted hva dette representerer, men min tolkning - og mange flere som jeg har diskutert dette med, er at dette er eksempler på virksomheter som bruker Native og hvordan deres poster laget i deres systemet ser ut.

Problemet er bare at det er flere av virksomhetene som glir forbi med poster på Facebook, LinkedIn eller Instagram, som jeg ikke klarer å finne som reelle virksomheter.

Det kan hende Native vil forklare dette med at dette kun er illustrasjonsfoto av hvordan innlegg fra tenkte virksomheter kan se ut, og at de ikke mener å vise det frem som konkrete eksempler på faktiske kunder. 

Likevel - jeg opplevde selv dette som konkrete eksempler, og flere jeg har snakket med tenkte det samme, så helt tydelig kan det ikke være at dette bare skal være fiktive eksempler.

Og Bolina? Jeg kjenner jo godt til Bolina som merkevare, både ved at jeg kjenner folk som har jobbet der og jeg har handlet der selv. 

Deres konto på Instagram heter @BolinaBolina, og ikke kun Bolina, som det ser ut til i eksempelet til Native. Og ikke klarte jeg finne den posten som Native visstnok har laget, i feeden til Bolina, men jeg tar naturligvis forbehold om at jeg ikke har lett godt nok.

Et av svarene jeg fikk på mitt nyhetsbrev på tirsdag, var også fra en som bekreftet at Bolina ikke har noe samarbeid eller avtale med Native. 

Om dette viser seg å faktisk være falske eksempler på kunder som har laget innlegg som ikke er ekte innlegg, og heller ikke ekte kunder, så er det dypt problematisk. Det blir som at jeg skulle lagt ut mange ulike logoer fra kjente merkevarer på min nettside, som ikke var kunder av oss - men de er eksempler på bedrifter som kan bli kunder av oss...? 

Om det var ment å være illustrasjonsfoto, er det veldig enkelt å få det tydeliggjort på nettsiden, slik at det ikke er noen tvil. Da ville det vært mye bedre om det var helt tydelig fiktive profiler som ble brukt som eksempler. 

Jeg tror det er ekstremt farlig å leke med folks tillit på denne måten, og jeg tror det er spesielt viktig for AI-verktøy som har som mål å gjøre hverdagen så mye enklere for oss. 

Og - for ordens skyld; 

I bildet over kan dere lese både opprinnelige epost som jeg fikk av Oskar, med muligheten til å teste verktøyet før andre, og - da jeg ikke fikk svart han på epost; den videre dialogen vår på Instagram. 

Jeg innrømmer at jeg raskt tenkte at eposten kunne være fullautomatisert utsendelse, og ikke akkurat en personlig, "håndskrevet" epost fra Oskar til Astrid. 

Men, det at lenken var spesifikk til min virksomhet, gjorde jo ting litt mer troverdig, selv om det naturligvis også er mulig å automatisere. 

Da dialogen kom over på Instagram, opplevde jeg en større tillit til at det faktisk var Oskar så skrev meldingene til meg selv - og jeg øynet dermed håp om at han på ekte kunne være interessert i både ris og ros, og ekte feedback.

Som dere kan lese av dialogen vår, sa jeg at jeg gjerne kunne teste, så lenge han var interessert i min ærlige tilbakemelding. På godt og vondt. 

Jeg skrev også at jeg gjerne ville gi han disse tilbakemeldingene live, i et intervju for medlemmene våre i VU Kompetanse, fordi jeg ser stor verdi i å snakke høyt om disse tingene og tror det er mye læring i det - for alle parter. 

Jeg syntes i grunn det var fair også, for om jeg virkelig skulle testet, hadde jeg gjort det skikkelig. Brukt min tid og erfaring på å gi så gode og konstruktive tilbakemeldinger som overhodet mulig til Oskar.

På den måten kunne jeg kanskje bidratt til at Native gikk fra å være noe jeg synes er ganske shady og problematisk, til å bli både bra og nyttig. At vi kunne bli mer effektive, uten at det gikk på bekostning av tillit og kvalitet. 

Sånn som det er nå, så sier jeg meg enig med Hans-Petter Nygård-Hansen, som skriver at Native ikke skaper verdi, men skalerer middelmådighet.  

Forresten;
Ja, jeg har også spurt Oskar om det er okay at jeg deler vår dialog, ettersom jeg ikke fikk gitt han tilbakemeldingene 'live' - og det sa han ja til.

Som han skriver; Native vil gjerne ha alle tilbakemeldinger de kan få.

Problemet er at jeg opplever det mer som at de ønsker oppmerksomheten og salget, og ikke helt er på jakt etter konstruktive tilbakemeldinger - på ekte. 

Jeg håper jeg tar feil.

Native har som tagline på nettsiden sin; 

"Nå ut til flere kunder, uten å løfte en finger". 

Jeg tror det er veldig viktig å løfte en finger jeg, da. Jeg tror det er viktig at vi jobber med å lage godt, engasjerende og ekte innhold - i tråd med både verdier, målsettinger og hva vi som lager innholdet faktisk selv lar oss engasjere av og føle noe for. 

Men - mer om akkurat det siste der i neste ukes Tirsdagstanker-epost (meld deg gjerne på nyhetsbrevet vårt ved å fylle ut skjemaet under her).  

Har du testet ut Oskar sitt nye verktøy, og hva er i så fall din erfaring? Har du testet ut tilsvarende verktøy? 

Dette er ikke første verktøy av dette slaget, og definitivt ikke det siste, så jeg synes i hvert fall at diskusjonen rundt denne tematikken er interessant. 

Nå er jeg spent;

Hva tenker DU om alt dette? Er jeg for skeptisk og streng med Oskar og Native?